Les questionnaires et formulaires font partie des outils incontournables pour recueillir des données, sonder un public ou déclencher une action. Mais encore faut-il les concevoir efficacement ! Dans ce café-outils, découvrez les bonnes pratiques pour créer des questionnaires clairs, engageants et utiles.
Pourquoi utiliser un questionnaire ou un formulaire ?
Un questionnaire ou un formulaire permet de :
Mieux connaître ses publics (attentes, besoins, profils…)
Recueillir des avis, des retours d’expérience
Faciliter une inscription, une réservation, une demande
Aider à la prise de décision via des données concrètes
Mais attention : une mauvaise conception peut entraîner des réponses biaisées ou inexploitables… voire décourager complètement la participation !
Avant de commencer : les bonnes questions à se poser
Avant même de rédiger les premières questions, il est essentiel de définir :
L’objectif du formulaire : que cherche-t-on à savoir ou à obtenir ?
La cible : à qui s’adresse-t-il ?
Le contexte d’usage : sur quel support sera-t-il diffusé ? (ordinateur, mobile…)
La durée : idéalement, pas plus de 5 à 10 minutes pour répondre.
Règles d’or pour une conception réussie
Voici quelques bonnes pratiques mises en avant durant l’atelier :
1. Structurer le formulaire
Divisez-le en sections logiques :
Informations générales
Questions spécifiques
Finalisation (contact, envoi…)
Ajoutez des titres et sous-titres pour guider l’utilisateur.
2. Soigner la formulation des questions
Privilégier la simplicité et la clarté.
Éviter le jargon, les doubles négations ou les formulations biaisées.
Varier les types de réponses : choix multiples, échelles, champs libres…
3. Limiter le nombre de questions
Trop de questions = abandon probable. Concentrez-vous sur l’essentiel.
4. Travailler l’ergonomie
Un design aéré et lisible.
Des champs bien espacés, surtout sur mobile.
Des boutons d’action visibles et explicites.
5. Prévoir une page de remerciement
C’est un détail qui change tout : remercier le participant et, si besoin, expliquer la suite (contact, envoi des résultats, etc.).
Outils à connaître
Parmi les outils évoqués pendant l’atelier pour créer facilement vos formulaires :
Google Forms : simple et gratuit.
Typeform : très interactif, bonne expérience utilisateur.
Framaforms : alternative libre et éthique.
Drag’n Survey et Evalandgo : français, respectueux de la RGPD, dont les données sont stockées respectivement en Europe et en France.
À retenir
Un bon questionnaire est clair, utile et rapide à compléter. Il reflète votre image, et respecte les données et le temps des répondants.
Retrouvez l’ensemble du café-outils ci-dessous, via le replay sur notre chaîne Youtube et le support de présentation :
